Mesa de ayuda para empresas
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¿Qué es el servicio de mesa de ayuda?
El servicio de Mesa de Ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
Servicio de mesa de ayuda
El servicio de Mesa de Ayuda es soportado por un equipo especializado en distintas áreas tecnológicas y se encarga de registrar, diagnosticar y soluciona los incidentes de TI.
Ofrecemos soluciones oportunas de requerimientos e incidencias de los siguientes servicios informáticos: redes, firewalls, servidores On-premises y Cloud, soporte técnico de PCs, impresoras, sistemas operativos, herramientas de productividad, antivirus y aplicaciones propias del negocio.
Formas de servicio:
- Soporte en línea telefónica.
- Soporte remoto.
- Soporte en sitio.
Beneficios del servicio de mesa de ayuda
- Nos ajustamos a las necesidades cliente y sus requerimientos.
- Prestamos atención rápida con soluciones sólidas y seguras.
- Contamos con un equipo de especialistas certificados.
- Brindamos canales de atención variados y con escalamiento inmediato.
Canales de atención de la mesa de ayuda
Línea telefónica
Correo electrónico
El usuario envía un correo electrónico a una dirección determinada con alguna necesidad específica; automáticamente se convertirá en un Ticket de servicio, quedando registrada de manera inmediata y a la espera de una pronta solución.
Portal Web
Las soluciones trabajan para usted
Encuentre respuestas a los desafíos tecnológicos que enfrenta su empresa y reúne todo lo que necesita: productos, servicios y aplicaciones que le permita crecer exponencialmente.
Nuestro equipo de ingenieros y técnicos realizarán la implementación que su empresa necesite y resolverán cualquier problema que ocurra, asegurando la confiabilidad, seguridad y mejoramiento continuo de sus procesos.