Mesa de ayuda para empresas

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El servicio de Mesa de Ayuda ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte técnico, entre otras cuestiones relacionadas con la utilización de sistemas informáticos.

¿Qué es el servicio de mesa de ayuda?

El servicio de Mesa de Ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.

Mesa de Ayuda

Servicio de mesa de ayuda

El servicio de Mesa de Ayuda es soportado por un equipo especializado en distintas áreas tecnológicas y se encarga de registrar, diagnosticar y soluciona los incidentes de TI.

Ofrecemos soluciones oportunas de requerimientos e incidencias de los siguientes servicios informáticos: redes, firewalls, servidores On-premises y Cloud, soporte técnico de PCs, impresoras, sistemas operativos, herramientas de productividad, antivirus y aplicaciones propias del negocio.

Formas de servicio:

  • Soporte en línea telefónica.
  • Soporte remoto.
  • Soporte en sitio.

Beneficios del servicio de mesa de ayuda

  • Nos ajustamos a las necesidades cliente y sus requerimientos.
  • Prestamos atención rápida con soluciones sólidas y seguras.
  • Contamos con un equipo de especialistas certificados.
  • Brindamos canales de atención variados y con escalamiento inmediato.
beneficios mesa de ayuda

Canales de atención de la mesa de ayuda

Línea telefónica

El usuario es atendido por uno de nuestros especialistas, quien brindará soporte para solucionar el requerimiento o incidencia.

Correo electrónico

El usuario envía un correo electrónico a una dirección determinada con alguna necesidad específica; automáticamente se convertirá en un Ticket de servicio, quedando registrada de manera inmediata y a la espera de una pronta solución.

Portal Web

El usuario iniciará sesión en nuestro portal web, de esta forma podrá crear un Ticket de servicio con alguna necesidad específica y hacerle seguimiento al mismo en tiempo real.

Las soluciones trabajan para usted

Encuentre respuestas a los desafíos tecnológicos que enfrenta su empresa y reúne todo lo que necesita: productos, servicios y aplicaciones que le permita crecer exponencialmente.

Nuestro equipo de ingenieros y técnicos realizarán la implementación que su empresa necesite y resolverán cualquier problema que ocurra, asegurando la confiabilidad, seguridad y mejoramiento continuo de sus procesos.

¿Cómo podemos ayudarte?