Servicio de Soporte TI para Empresas en Bogotá

Es un servicio en el que una empresa especializada se encarga de atender, organizar y dar continuidad a la operación tecnológica de tu negocio, sin que tengas que contratar un departamento interno completo. Es lo que también se conoce como soporte informático empresarial.

Sí. TI (tecnologías de la información) e IT (information technology) son la misma área. En KHARONTE el soporte TI o soporte IT para empresas incluye atención remota y en sitio a usuarios, computadores, servidores y red, con mesa de servicio, tickets y SLA por criticidad.

No. Además de resolver incidentes, también ayuda a prevenir fallas, mantener los equipos en buen estado y dar más orden a la operación tecnológica de la empresa.

Un técnico por demanda atiende un problema puntual. Un servicio de soporte TI externalizado ofrece acompañamiento continuo, seguimiento, mantenimiento preventivo y correctivo, y una gestión más ordenada para que los problemas no se repitan.

No. Se incluyen ambas modalidades. Muchas incidencias se resuelven de forma remota, pero cuando se necesita intervención directa, también hay atención en sitio según el alcance del servicio.

Fallas en computadores, usuarios, accesos, correo corporativo, red, lentitud de equipos, incidencias de software, configuraciones y otros problemas que afectan la operación diaria.

Solo atendemos empresas: no prestamos el servicio a personas naturales ni hogares. Está diseñado para empresas, incluidas las pymes, que operan con varios equipos y dependen de su tecnología para funcionar: si una falla detiene a tu equipo de trabajo, este servicio es para ti. Cuéntanos cuántos equipos tienes y te decimos exactamente cómo podemos ayudarte.

Atendemos empresas desde 20 equipos, contando computadores, portátiles y servidores, físicos o virtuales. Si tienes menos, escríbenos por WhatsApp y te orientamos.

Sí. Muchas empresas comienzan con el soporte TI y luego escalan a infraestructura, seguridad, nube, licenciamiento o gestión de plataformas, según sus necesidades.

Sí. Hacemos mantenimiento preventivo programado y correctivo cuando algo falla, en remoto o en sitio, con inventario de equipos y gestión de repuestos de la cotización a la instalación. No vendemos equipos nuevos.

Depende de cuántos puestos y usuarios hay que atender, de si quieres cobertura continua o pago por consumo y de si la atención en sitio es ocasional o programada. Por eso no hay una tarifa publicada: lo dimensionamos sobre tu caso y lo dejamos por escrito.

No. Te enviamos la propuesta por escrito y, si no te convence, no pagas nada. Si decides contratar, el alcance, los tiempos y el valor quedan en el contrato, y desde ese momento aplica el compromiso de pago.

Siete líneas: soporte TI y puestos de trabajo, infraestructura y datacenter, redes y conectividad, continuidad y respaldo, gestión de plataformas (Microsoft 365, Google Workspace y Azure), monitoreo y outsourcing de personal TI. Se contratan por separado o en un contrato mensual.