Outsourcing TI: un técnico dedicado en sitio, el tiempo que su operación necesite
El outsourcing TI de KHARONTE pone un técnico a disposición de su empresa: en sitio, a tiempo completo o medio tiempo, con visitas de la periodicidad que se acuerde, o solo mientras dure la ausencia que hay que cubrir. La modalidad y la facturación se estructuran según lo que su operación necesite.
El outsourcing TI existe porque casi nadie necesita un empleado de tiempo completo
La carga de TI de una empresa casi nunca es constante. Hay meses tranquilos, semanas imposibles y ausencias que no avisan. Contratar para el pico sale caro; contratar para el promedio deja el pico sin cubrir.
El técnico se fue de vacaciones
Son días en los que nadie atiende los equipos, y la operación no se detiene por eso. Es la ausencia más previsible de todas y casi nunca está cubierta.
Una incapacidad que nadie planeó
A diferencia de las vacaciones, esta no se agenda. El área se queda sin manos justo cuando ya había trabajo acumulado esperándola.
El mes en que todo pasa a la vez
Una mudanza de oficina, una auditoría, un cierre, decenas de equipos que renovar. La carga se multiplica unas semanas y después vuelve a bajar.
No da para un cargo de planta
Hay trabajo de TI todas las semanas, pero no ocho horas diarias. Un cargo completo quedaría holgado y una atención suelta no da continuidad.
Cuatro formas de contratar el outsourcing TI, y se eligen según su operación
Son las que define esta línea del portafolio. No hay que escoger un paquete cerrado: la modalidad y la facturación se estructuran según las especificaciones de su empresa.
Tiempo completo en sitio
Un técnico asignado a su empresa, presente en sus instalaciones durante toda la jornada. Es la modalidad para quien ya tiene carga suficiente para sostenerla.
Medio tiempo en sitio
El mismo técnico asignado, media jornada. Suele ser la respuesta cuando hay trabajo constante pero no alcanza a llenar un cargo completo.
Visitas programadas
Presencia con la periodicidad que se defina en el contrato, no cuando algo ya falló. Entre una visita y la siguiente, la atención continúa por la mesa de servicio.
Cubrimiento temporal
Por vacaciones, por una incapacidad o por un pico de carga. Se contrata por el tiempo que dure la ausencia y termina cuando esta termina.
En el outsourcing TI, el técnico llega con el resto del equipo detrás
Una persona sola tiene el alcance de una persona sola. El técnico de KHARONTE trabaja dentro de una operación que ya atiende infraestructura, redes, plataformas y respaldo, y que se canaliza por una mesa de servicio.
La mesa de servicio
Lo que el técnico no alcanza a resolver en sitio no se queda sin dueño: se registra como ticket, se categoriza, se asigna a un responsable y se atiende según el nivel de criticidad que corresponda.
Los especialistas de cada línea
Cuando el asunto es de servidores, de red o de una plataforma, entra quien lleva esa línea del portafolio. El técnico asignado no tiene que saberlo todo, ni fingir que lo sabe.
El registro de lo que se hizo
Todo requerimiento queda documentado, con su historial de atención y su responsable asignado. Cuando el técnico cambia o se ausenta, quien llega no empieza de cero.
Esa es la diferencia entre contratar una persona y contratar un servicio: el alcance no termina donde termina lo que esa persona sabe hacer.
El outsourcing TI se acuerda por escrito: modalidad, facturación y niveles de servicio
El portafolio de KHARONTE fija un principio para todas sus líneas: los alcances, los tiempos y las responsabilidades se formalizan por escrito antes de iniciar la operación. En esta línea el recorrido tiene cuatro pasos.
Se define la necesidad
Cuánta presencia hace falta, en qué sitio y con qué periodicidad. Y si es permanente o es para cubrir un periodo.
Se estructura la modalidad
La modalidad y la facturación se arman según las especificaciones de su empresa, no según un paquete fijo.
Se acuerdan los niveles
Los tiempos de respuesta y de solución se definen por nivel de criticidad del incidente: bajo, medio, alto o crítico.
Queda por escrito
Alcances, tiempos y responsabilidades se formalizan antes del inicio. Es un principio del portafolio, no una excepción.
Qué cubre el outsourcing TI y qué no está dentro de él
Decirlo antes de firmar evita la conversación incómoda de después. Estas son las tres cosas que conviene tener claras.
Se contrata sola o dentro del contrato mensual
Como las otras seis líneas. Dentro de un contrato de administración mensual, el técnico convive con la mesa de servicio, el soporte, el monitoreo y la administración de plataformas.
No es capacitación a usuarios
La formación de usuarios finales no está dentro del portafolio de KHARONTE, y el técnico asignado no la cubre.
No es seguridad gestionada
KHARONTE no presta hoy esa línea. El técnico asignado no la incluye ni la sustituye.
KHARONTE tiene su operación en Bogotá, y es desde ahí donde se coordina el servicio en sitio. Si su empresa está fuera de la ciudad, comenténoslo al plantear la necesidad y se define en ese momento.
Lo que más nos preguntan sobre el outsourcing TI
¿Qué es el outsourcing TI?
Es delegar en un proveedor externo el trabajo de tecnología que su empresa necesita. En esta línea de KHARONTE toma la forma de personal: un técnico asignado a su empresa, en sitio, a tiempo completo o medio tiempo, con visitas de periodicidad acordada o solo durante el periodo que haya que cubrir.
¿Puedo contratar el outsourcing TI solo medio tiempo, o solo unas visitas?
Sí. El portafolio contempla las dos modalidades: técnico dedicado a tiempo completo o medio tiempo, y visitas programadas con la periodicidad que se defina. La modalidad y la facturación se estructuran según las especificaciones de su empresa, así que no hay que ajustarse a un paquete fijo para poder contratarlo.
¿Sirve el outsourcing TI para cubrir unas vacaciones o una incapacidad?
Para eso existe el cubrimiento temporal, que es una de las cuatro modalidades de esta línea. Se contrata por vacaciones, por incapacidades o por picos de carga; dura lo que dure la ausencia y termina cuando esta termina. No obliga a mantener el servicio después del periodo cubierto.
¿El técnico trabaja solo?
No. Trabaja dentro de una operación que ya atiende infraestructura, redes, plataformas y respaldo, y que se canaliza por una mesa de servicio. Lo que no alcanza a resolver en sitio se registra como ticket, se asigna a un responsable y se atiende según el nivel de criticidad que corresponda.
¿Se puede contratar el outsourcing TI sin el resto de servicios?
Sí. Las siete líneas del portafolio son contratables de forma independiente o integrables dentro de un contrato de administración mensual. Si se contrata dentro de ese contrato, el técnico asignado convive con la mesa de servicio, el soporte, el monitoreo y la administración de plataformas.
Hablemos de qué necesita su operación
Cuéntenos cuánta presencia necesita y por cuánto tiempo. A partir de ahí se define la modalidad, se acuerda por escrito y se pone en marcha.
