Mesa de ayuda TI para el soporte de sus puestos de trabajo
Una mesa de ayuda TI para todo lo que falla en el día a día: un solo canal donde cada solicitud entra como ticket, se clasifica por criticidad, se asigna a un responsable y se cierra con historial. Atendemos en remoto y en sitio, y nos hacemos cargo del equipo completo: sistema operativo, aplicaciones, mantenimiento y repuestos.
¿Cuándo necesita una mesa de ayuda TI?
Casi siempre el problema no es un equipo dañado: es que nadie responde por él. Estas tres situaciones son las que más veces preceden a una llamada.
Cada falla se resuelve por favores
Se llama al que estuvo la última vez, se espera a que tenga un rato y no queda registro de qué se hizo. Cuando la persona no está, la empresa se detiene.
Nadie sabe qué hay ni en qué estado
No existe un inventario de equipos, licencias y garantías, así que cada compra y cada reposición se decide a ciegas y siempre con prisa.
Lo urgente y lo que puede esperar reciben lo mismo
Sin una clasificación por criticidad, un computador lento y un servidor caído compiten por la misma atención, y gana el que grita más fuerte.
Cómo funciona la mesa de ayuda, paso a paso
La mesa de servicio de KHARONTE está soportada en Odoo Service Desk. No es un buzón de correo ni un grupo de chat: es el sistema donde cada solicitud vive desde que entra hasta que se cierra.
Entra la solicitud
Un incidente, un requerimiento o una consulta se registra como ticket. Desde ese momento existe, tiene fecha y se puede consultar.
Se clasifica por criticidad
El ticket se categoriza según el impacto que tiene en la operación. La criticidad decide el orden de atención y el nivel de servicio que le corresponde.
Se asigna a un responsable
Cada ticket tiene un nombre detrás. Se acabó el «llamé y no sé quién lo está viendo»: hay un responsable asignado y visible.
Se atiende en remoto o en sitio
Lo que se puede resolver conectándose se resuelve así, sin esperar un desplazamiento. Lo que necesita manos frente al equipo se atiende en sitio.
Se cierra y queda el historial
Al cerrar queda documentado qué se pidió, quién lo atendió y cómo se resolvió. De ahí salen los informes de disponibilidad, volumen de tickets y cumplimiento de niveles de servicio.
Qué incluye el soporte TI y de puestos de trabajo
El alcance de la línea 01 del portafolio, completo. Cada punto se puede contratar dentro de la administración mensual o atender por bolsa de horas.
Mesa de ayuda con tickets y control de SLA
El canal único de entrada, con seguimiento y tiempos medidos por criticidad.
Soporte remoto y en sitio
Atención conectándose al equipo o presencial, según lo que requiera cada caso.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Revisiones programadas para que el equipo no falle, y atención cuando ya falló.
Gestión integral de repuestos
Cotización, compra, suministro e instalación de las partes físicas que haya que reemplazar.
Instalación de sistema operativo y aplicaciones
Puesta a punto de un equipo nuevo o reinstalación completa de uno existente.
Configuración y estandarización de aplicaciones
Que todos los puestos tengan lo mismo, configurado igual, y no diez versiones distintas.
Atención de incidentes y requerimientos cotidianos
Lo que pasa todos los días: accesos, impresoras, correo, permisos, un archivo que no abre.
Borrado seguro de discos con certificado
Cuando un equipo se da de baja o cambia de manos, la información se elimina de forma verificable y queda constancia.
Inventario y control de activos TI
Saber qué equipos hay, dónde están, qué licencias usan y en qué estado se encuentran.
Dos cosas que casi nadie incluye
El repuesto, de la cotización a la instalación
Cuando una pieza falla, la empresa suele quedar en tierra de nadie: el proveedor de soporte diagnostica y el cliente se ocupa de conseguir la parte. Aquí no. KHARONTE cotiza el repuesto, lo compra, lo suministra y lo instala. Un solo interlocutor de principio a fin. La venta de equipos nuevos no está en el portafolio; la gestión del repuesto, sí.
El disco que sale de la empresa, borrado y con certificado
Un equipo dado de baja, devuelto al final de un contrato o reasignado a otra persona se lleva consigo todo lo que tenía dentro. El borrado seguro elimina la información de forma verificable y deja un certificado del procedimiento.
Cuando su operación no puede esperar
Soporte TI VIP reduce a la mitad los tiempos de su SLA, pone sus tickets al frente de la cola y escala directo según la criticidad. Se contrata sobre el soporte que ya tiene.
La mitad del tiempo acordado
Los tiempos de respuesta y solución de su SLA se reducen al 50 %, nivel por nivel de criticidad.
Primero en la cola
Sus tickets se atienden antes que los de prioridad estándar. Si hay un agente libre en ese momento, el suyo entra de una vez.
Escalamiento directo
Según la criticidad, el ticket sube de nivel sin hacer fila: va directo a quien puede resolverlo.
Cómo se contrata esta línea
El soporte TI se contrata solo, sin tomar el resto del portafolio. Tres formas, según lo que necesite.
Administración mensual (AMS)
La operación cubierta de forma continua, bajo contrato. Es la modalidad principal del portafolio.
Bolsa de horas
Horas contratadas por anticipado y consumidas según demanda, para necesidades puntuales.
Por proyecto
Una puesta a punto con alcance, entregables, cronograma y valor definidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una mesa de ayuda TI y qué resuelve?
Es el canal único por donde entra todo lo que falla o se necesita en tecnología. Cada solicitud se registra como ticket, se clasifica por criticidad, se asigna a un responsable y se cierra con historial. Resuelve el problema de fondo: que la atención dependa de a quién se llame y de si esa persona tiene tiempo.
¿Atienden en sitio o solo de forma remota?
Las dos cosas. Lo que se puede resolver conectándose al equipo se atiende en remoto, que es más rápido porque no depende de un desplazamiento. Lo que necesita manos frente a la máquina —cambiar una pieza, revisar un puesto, atender a alguien que no puede conectarse— se atiende en sitio, según lo acordado en el contrato.
¿Qué pasa si se daña una pieza del computador?
KHARONTE se hace cargo del ciclo completo del repuesto: cotiza la parte, la compra, la suministra y la instala. No hay que buscar proveedor aparte ni coordinar dos empresas. La venta de equipos nuevos no está dentro del portafolio, pero la gestión del repuesto para mantener en marcha lo que ya tiene, sí.
¿Cuánto cuesta el soporte TI para una empresa?
Depende de cuántos puestos y usuarios hay que atender, de si se quiere cobertura continua o pago por consumo, y de si la atención en sitio es ocasional o programada. Por eso no hay una tarifa publicada: se dimensiona sobre su caso y el alcance, los tiempos y las responsabilidades quedan por escrito antes de empezar.
¿Qué pasa con la información de un equipo que se da de baja?
Se borra de forma segura y queda un certificado del procedimiento. Aplica cuando un computador se retira, se reasigna a otra persona o se devuelve al terminar un contrato. Además, el inventario de activos deja registrado qué equipo era, qué licencias tenía asignadas y en qué estado salió.
Cuéntenos qué se le rompe más seguido
Cada línea del portafolio se contrata por separado: no hay que tomarlo completo para empezar por el soporte.
