Servicios informáticos para empresas: operación, soporte e infraestructura. KHARONTE presta siete líneas de servicio, contratables por separado o bajo un solo contrato. Todas se atienden desde la misma mesa de servicio.
Casi ninguna empresa mediana tiene un área de TI completa. Tiene un proveedor para el internet, otro para los computadores y alguien de confianza que sabe de sistemas. Funciona hasta el día en que algo falla y nadie sabe a quien le corresponde atenderlo.
El correo no entra, el servidor no responde o un equipo se apagó. Se llama a tres números distintos y cada uno dice que no es lo suyo. Mientras tanto, la operación está detenida.
El acuerdo fue por teléfono o por mensaje. Semanas después nadie recuerda qué se pidió, quién quedó de hacerlo ni si se hizo. No hay nada que revisar.
Uno ve la red, otro las licencias, otro los respaldos. Cuando el problema cruza dos áreas, la conversación se convierte en un reparto de culpas.
Las licencias y los accesos quedaron registrados a nombre del técnico anterior. Recuperarlos cuesta más que haberlos pedido a tiempo.
Cada línea del portafolio se contrata por separado o se integra en un contrato de administración mensual. Empiece por la que hoy le duele: las demás siguen disponibles.
Mesa de ayuda con gestión de tickets, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, y gestión integral de repuestos.
Servidores dedicados, máquinas virtuales, virtualización on-premise, almacenamiento y NAS, y migraciones a nube.
Cableado estructurado, adecuación de racks, segmentación por VLAN, firewall perimetral, VPN y WiFi corporativo.
Veeam Backup, esquemas de respaldo local, en NAS y en nube, y pruebas periódicas de restauración.
Microsoft 365, Google Workspace y Azure: usuarios, licenciamiento, políticas y consolas de seguridad endpoint.
Monitoreo de infraestructura, servicios y disponibilidad, con alertamiento proactivo y reportes periódicos.
Técnico dedicado en sitio a tiempo completo o medio tiempo, visitas programadas y cubrimiento temporal.
Toda la operación se canaliza por una mesa de servicio montada sobre Odoo Service Desk. No es una línea aparte del portafolio: es la forma en que se ejecuta y se controla todo lo demás.
Cada solicitud, incidente o requerimiento entra como ticket, se categoriza, se asigna a un responsable y se cierra con su historial. Queda documentado quién pidió qué y quién lo atendió.
Los tiempos de respuesta y de solución se miden por nivel de criticidad del incidente. Cuando su operación lo exige, esos niveles se estructuran a la medida y quedan dentro del contrato.
Disponibilidad, volumen de tickets y cumplimiento de los niveles acordados. Es el mismo dato con el que usted evalúa el servicio y con el que KHARONTE lo corrige.
Soporte TI VIP reduce a la mitad los tiempos de su SLA, pone sus tickets al frente de la cola y escala directo según la criticidad. Se contrata sobre el soporte que ya tiene.
Los tiempos de respuesta y solución de su SLA se reducen al 50 %, nivel por nivel de criticidad.
Sus tickets se atienden antes que los de prioridad estándar. Si hay un agente libre en ese momento, el suyo entra de una vez.
Según la criticidad, el ticket sube de nivel sin hacer fila: va directo a quien puede resolverlo.
Las modalidades salen del propio portafolio y se eligen según lo que su operación necesite hoy.
Es la modalidad principal. Operación continua bajo contrato: mesa de servicio, administración de plataformas, monitoreo, soporte y niveles de servicio vigentes durante toda la relación.
Alcance, entregables, cronograma y valor definidos de antemano. Aplica a implementaciones, migraciones, adecuaciones de red y despliegues de infraestructura.
Horas contratadas por anticipado y consumidas según demanda. Sirve para necesidades puntuales o para atenciones fuera del alcance del contrato vigente.
Hay dos modalidades más —outsourcing de personal y licenciamiento— y se explican junto a las otras tres en el portafolio de servicios.
El portafolio fija cuatro principios para todas las líneas, y ninguno depende de la buena voluntad: quedan por escrito en el contrato.
No hay paquete obligatorio. Las siete líneas son contratables de forma independiente o dentro del contrato de administración mensual.
Microsoft 365, Azure, Power BI, Windows, CALs de Windows Server, Kaspersky, Fortinet y Veeam, en su versión original, con acompañamiento en el dimensionamiento y la activación.
Activos, licencias y credenciales se registran a nombre del cliente. Si mañana cambia de proveedor, no se lleva nada suyo.
Alcances, tiempos y responsabilidades se formalizan por escrito antes del inicio de la operación.
KHARONTE es partner de Microsoft, con perfil público en el directorio de partners. La operación está en Bogotá, y desde allí se atienden tanto los servicios remotos como las visitas en sitio.
Lo que más nos preguntan antes de la primera reunión
KHARONTE opera la tecnología de otras empresas. Presta siete líneas de servicio —soporte, infraestructura, redes, respaldo, plataformas, monitoreo y outsourcing de personal— y las atiende desde una única mesa de servicio con tickets y niveles de servicio definidos. Cada línea se contrata por separado o dentro de un contrato de administración mensual.
Sí, y es el caso más frecuente. KHARONTE hace el trabajo que haría un área interna: atiende a los usuarios, administra los servidores y las plataformas, vigila la disponibilidad y responde por los tiempos acordados. Usted conserva la decisión; el trabajo y la constancia de cada solicitud los pone KHARONTE.
No. Las siete líneas son contratables de forma independiente. Muchas empresas empiezan por soporte TI o por respaldo y suman líneas después. También existe la bolsa de horas para necesidades puntuales y la modalidad por proyecto cuando el alcance tiene fecha de inicio y de cierre.
Por el registro. Cada solicitud entra como ticket, queda con responsable e historial, y se mide contra el nivel de servicio que corresponda a su criticidad. Además recibe informes periódicos de disponibilidad, volumen de tickets y cumplimiento de lo acordado. Es el mismo dato que usa KHARONTE para corregir.
La operación está en Bogotá, donde KHARONTE tiene su sede. Desde allí se atienden los servicios remotos, que llegan a cualquier ciudad, y las visitas en sitio. Cuando un servicio exige presencia física fuera de Bogotá, la cobertura y los desplazamientos se acuerdan dentro del contrato antes de empezar.
Cuéntenos qué tiene hoy y qué le está fallando. De ahí sale el alcance, y el alcance se firma antes de empezar.
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