Servicios de TI para empresas, gestionados de principio a fin
¿Cómo se presta el servicio?
Registro y trazabilidad
Todo requerimiento queda documentado, con historial de atención y responsable asignado. Así, en cualquier momento se puede saber qué se pidió, quién lo atendió y cómo se cerró.
Control de niveles de servicio
Los tiempos de respuesta y de solución se miden por nivel de criticidad del incidente, no por percepción.
Informes periódicos
Además, informes de disponibilidad, volumen de tickets y cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Las siete líneas de servicio
Soporte TI y puestos de trabajo
Mesa de ayuda con gestión de tickets y control de SLA, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación y estandarización de aplicaciones, inventario de activos, borrado seguro de discos con certificado y gestión integral de repuestos, desde la cotización hasta la instalación de la parte.
Infraestructura y datacenter
Servidores dedicados sobre infraestructura de datacenter, máquinas virtuales y servidores privados virtuales, virtualización on-premise, almacenamiento y NAS. Incluye también el levantamiento y diseño de la arquitectura y las migraciones de on-premise a nube o entre proveedores.
Redes y conectividad
Diseño e implementación de la red corporativa, segmentación por VLAN y control de tráfico, implementación y administración de firewalls perimetrales, VPN sitio a sitio y acceso remoto de usuarios, balanceo y failover de enlaces, WiFi corporativo y cableado estructurado.
Continuidad operativa y respaldo
Diseño, implementación y administración de Veeam Backup, con esquemas de respaldo local, en NAS y en nube. Además, incluye pruebas periódicas de restauración y un plan de recuperación ante desastres con RTO y RPO definidos.
Gestión de plataformas
Microsoft 365 y Exchange Online, Google Workspace y Microsoft Azure —suscripciones, IaaS y Entra ID—. Igualmente, incluye la gestión de usuarios, licenciamiento y políticas, y la administración de consolas de seguridad endpoint.
Monitoreo y operación
Monitoreo de infraestructura, servicios y disponibilidad, con alertamiento proactivo ante fallos y degradación, y reportes periódicos de disponibilidad y de atención de tickets.
Outsourcing de personal TI
Técnico dedicado en sitio, a tiempo completo o medio tiempo; visitas programadas con periodicidad definida; y cubrimiento temporal por vacaciones, incapacidades o picos de carga. Finalmente, la modalidad y la facturación se estructuran según las especificaciones de cada cliente.
Licenciamiento oficial
Microsoft 365
Microsoft Azure
Power BI
Windows
CALs de Windows Server
Kaspersky
Fortinet
Veeam Backup
Otras marcas de seguridad
Cuando su operación no puede esperar
Soporte TI VIP reduce a la mitad los tiempos de su SLA, pone sus tickets al frente de la cola y escala directo según la criticidad. Se contrata sobre el soporte que ya tiene.
La mitad del tiempo acordado
Los tiempos de respuesta y solución de su SLA se reducen al 50 %, nivel por nivel de criticidad.
Primero en la cola
Sus tickets se atienden antes que los de prioridad estándar. Si hay un agente libre en ese momento, el suyo entra de una vez.
Escalamiento directo
Según la criticidad, el ticket sube de nivel sin hacer fila: va directo a quien puede resolverlo.
¿Cómo se contrata?
Administración mensual (AMS)
La modalidad principal. Por tanto, la operación es continua bajo contrato: mesa de servicio, administración de plataformas, monitoreo, soporte y niveles de servicio vigentes durante toda la relación.
Bolsa de horas
Horas contratadas por anticipado y consumidas según demanda. Sobre todo para necesidades puntuales o atenciones fuera del alcance del contrato vigente.
Por proyecto
Alcance, entregables, cronograma y valor definidos. Aplica, por ejemplo, a implementaciones, migraciones, adecuaciones de red, despliegues de infraestructura y auditorías.
Outsourcing de personal
Asimismo, recurso técnico asignado al cliente, en la modalidad y periodicidad que este defina.
Licenciamiento
Igualmente, venta directa de licencias o incorporación dentro del contrato de administración mensual.
Con qué se compromete KHARONTE
Cada línea es contratable por separado
El licenciamiento es siempre oficial
Los activos quedan a su nombre
El alcance se firma antes de empezar
Niveles de servicio por criticidad
Preguntas frecuentes
¿Tengo que contratar todo el portafolio?
No. De hecho, cada una de las siete líneas es contratable de forma independiente. Lo habitual es empezar por la que resuelve el problema más urgente —soporte, respaldo o un proyecto de red— e ir integrando el resto dentro del contrato de administración mensual si la operación lo justifica.
¿Qué pasa cuando reporto un incidente?
Entra como ticket en la mesa de servicio, se categoriza según su criticidad, se asigna a un responsable y se atiende dentro del nivel de servicio que corresponda a esa criticidad. Por último, al cerrarse queda el historial completo: qué se pidió, quién lo atendió y cómo se resolvió.
¿Sirve si mi empresa no tiene área de TI?
Sí. Es el caso para el que está pensada la administración mensual: KHARONTE opera la tecnología del día a día y la empresa conserva un único interlocutor, un canal de tickets y unos informes periódicos, sin tener que montar ni sostener un equipo interno de TI.
¿Las licencias quedan a nombre de mi empresa?
Sí. Efectivamente, los activos, las licencias y las credenciales quedan registrados a nombre del cliente, no del proveedor. Es uno de los principios de servicio que se formalizan por contrato: si la relación termina, la empresa conserva todo lo que es suyo y puede seguir operando.
¿Atienden fuera de Bogotá?
Por un lado, el soporte remoto, la administración de plataformas y el monitoreo no dependen de la ubicación de la empresa. Por otro lado, la atención en sitio y el técnico dedicado sí dependen de la sede. Se acuerdan según la periodicidad y la modalidad que el cliente defina en el contrato.
